李亚华代表：
您提出的《关于建立供暖前后举办居民听证会制度的建议》已收悉，现答复如下：
冬季供暖是关乎百姓的民生大事，市委、市政府高度重视，本采暖期多次召开全市供暖专题会议，研究解决供暖燃煤储备，协调企业贷款缓解运营压力，应对供暖燃煤价格大幅上涨的严峻形势，确保冬季供暖安全平稳。作为供暖主管部门市住建局成立了供暖工作专班，公用事业科与供暖办联合办公，督导今冬供暖工作。一是加强调度。通过对企业实时调度和实地督导企业冬季供暖用煤储备情况、供暖设施检修进展情况，来保证采暖期按时开栓和保质保量完成供暖任务。二是建立供暖突发事故的应急保障机制。及时掌握供暖情况及突发事件动态，日调取热网温度、信访处理等数据，出现突发事件第一时间上报，督促供暖企业及时修复。全市配备应急抢险队伍18支。三是高效解决供暖信访投诉。抽调市供暖管理部门和供暖企业工作人员设立供暖服务中心，公开热线电话，接待群众来访，畅通百姓诉求渠道，安排专职人员处理省供暖直通车平台和市12345系统平台供暖投诉，及时协调处理供暖问题。四是组织开展“访民问暖”专项行动。通过实地督查督导、入户走访等方式，主动了解群众诉求，督促有关供热企业采取有效措施及时解决。五是加强供热监管，督促供暖平稳运行。要求各供暖企业根据天气变化，提前升温蓄热，调节管网平衡，确保热用户室温达标。加强供暖设施的巡查工作，及时消除安全生产隐患，确保供暖系统安全正常运转。
为畅通百姓诉求渠道，各级供暖管理部门与供暖企业均设立并公布了热线电话、市12345和互联网投诉平台（省民心网和供暖直通车），可以随时向我们反映所关切供暖问题，我们将听取百姓或用热户的意见和呼声，接收批评和建议，研究制定切实可行的有效措施来解决，更好的为百姓服务，让百姓暖身心。
感谢您对城市供暖工作的重视与关心。
铁岭市住房和城乡建设局
2022年4月21日
