近日，县政协副主席、县营商局局长赵丹，以县12345政务服务便民热线平台工作人员身份，体验群众诉求件办理全过程，开展了一次别开生面的“领导干部走流程”专项提升行动。

　　当天上午，赵丹早早来到县12345政务服务便民热线平台，以普通工作人员身份，登陆了全省统一的12345办公系统，开展受理、转办、办理、审核、上报各环节工作，认真办理群众诉求件。在体验活动中，有市民反映：“新华书店旁送便电公区北侧胡同内，东走50米斜坡上有4棵大树，其中1棵已经倒塌，存在安全隐患，请求相关部门帮助处理。”此诉求件先后转派到供电公司、林草局、住建局、综合执法局及昌图镇政府，均称不在单位受理范围。

　　面对此种情况，赵丹打破以往工作惯例，走出办公室，通过召开12345现场工作会的方式，协调办理。在现场，诉求人和相关单位就诉求内容进行了解释说明，对实际问题进行了讨论和研判，最后，此件诉求由县住建局认领，并保证限期内办结，诉求人对此次12345诉求办理工作十分满意。2021年11月，按照省、市统一要求和部署，我县以原省8890平台和市12345平台为基础，建立了“昌图县12345政务服务便民热线平台”。自平台成立以来，县营商局下大力气抓好抓实12345这项民生工程，以快速有效解决群众诉求为目标，以提升工作标准为方向，以完善体制机制为手段，推动全县12345工作向标准化、制度化轨道迈进。先后建立了7×24小时工作、首接负责、限时反馈、日提示、月通报、年考核等十项基础制度，创新建立了提格办理、部门联络、联席会议等制度，还打造了“12345工作纳入维稳工作”镇级试点，目前已经全县铺开。截至8月末，今年我县12345平台已经受理群众诉求14681件、办结14576件，实现办结率99%、按时反馈率100%、满意率91%、有效回访率99%，四项数值均远超上级任务指标。