头道镇把提升政务服务质量作为优化营商环境的重要抓手，不断创新服务方式，提升服务水平，着力解决群众在办事过程中遇到的难点、堵点、痛点问题，为群众提供优质、暖心服务，切实打通了服务群众“最后一公里”。

　　在头道镇公共行政服务中心办事大厅，新设立的“百姓访谈驿站”格外引人注目，群众有烦心事、困难事都可以通过拨打热线或现场向驿站工作人员进行诉说，对于能够解决的问题，工作人员将立即责成相关部门和人员进行处理，并限时24小时内解决；对于一时解决不了的问题，将及时上报主要领导，研究具体办法，明确解决时限。

　　自今年9月1日百姓访谈驿站试运行以来，已经解答咨询类问题13件、处理问题诉求11件，接待群众来访4次，化解矛盾纠纷3起；12345政务服务便民热线诉求环比下降20%；小小的驿站成为了百姓和政府之间的连心桥。

　　百姓访谈驿站是头道镇开展“创新体制机制、打造“12345”热线+信访+综治+多部门工作模式、提升群众诉求办复质量”试点工作的重要一环。近年来，头道镇坚持树立“大营商”工作理念，把优化营商环境作为区域发展的“突破口”，把落实营商工作作为发展的“牛鼻子”，在大厅建设、“一网通办”、数字政府、群众诉求、助企纾困营商重点工作上持续发力，取得明显工作成效，特别是在村级便民服务驿站建设上，坚持高标准、严要求、细管理，目前已经建成标准化村级便民服务驿站6处，计划在2023年底实现全覆盖。