为加强公司的制度化、规范化管理，完善运营机制，统一工作标准和办事流程，保障城市供水安全，提高工作质量和服务水平，根据国家有关法律、法规及公司相关规章制度，特制定本管理制度。

  一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

  二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止公司任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

  三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性不断提高员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

  四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

  五、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

  （一）供水安全保障管理

  1、管网部负责对公司产权范围内的供水管线及其附属设施进行管理和日常维护。

  2、对于群众举报和自行发现的漏点，要及时进行维修，迅速恢复供水。要求DN100以下的小漏维修不得超过8小时，DN100以上的水大漏维修不得超过24小时。维修中要设警示牌、防护栏，以防意外。

  3、维修人员对外按物价局批准的收费标准收取的维修费资金要及时上交公司财务部门，否则，按吞占公款论处，给予所占款项2-5倍罚款处理，情节严重的待岗或除名处理。

  4、值班人员要坚守岗位，按时交接班，要认真学习业务技术，对机泵的运转情况勤检查，发生故障要及时上报。

  5、供水区域内的所有阀门均归维修科统一管理，负责阀门的关闭、检修、维护。因公司工作需要及用户维修要求开关阀门的，应根据事态原因、轻重缓急情况等批准后，由维修科负责现场开关阀门，维修科要科学安排人员，由专人24小时值班，不得贻误工作。维修科任何人员不得在休息时间私自开关阀门进行维修干私活，一经发现，将视其对公司造成的经济损失程度，给予其加倍罚款处理，情节严重的待岗处理。

  （二）用户服务管理

  1、收费员、抄表员必须挂牌上岗，在服务中时刻坚持以“用户至上、服务第一”为宗旨，为用户提供热情、耐心、细致、周到的服务。在服务中使用“十字”文明用语，即“您好！请！谢谢！再见！对不起！”

  2、上门服务时，要轻敲门（或按门铃），边敲边说：“请开门，我是自来水有限公司的抄表员。”进入用户家中时，要按用户要求更换拖鞋。

  3、对用户服务时如用户有意见时，要说“请您别着急，听我慢慢给您解释。”

  4、接待用户来电时，铃响三次内应接听，先致“您好”，然后自报单位。接待服务要做到热心、耐心、细心、诚心、公心；切忌用“不知道”“我不管”等工作忌语。

  5、对用户服务结束时，要说“谢谢”，“再见”。征求用户意见时要诚恳说声“工作不周，请多提意见。”