(非硬性规定，请各公司参考执行)

  第一章导则

  第一条为指导各大区、各公司进一步规范入户安全检查(以下简称入户安检)工作流程、工作标准等管理内容，强化隐患整改落实制度，增强用户安全用气意识，树立公司优质服务形象，特制定本指引，各公司参照执行。

  1、降低用户使用燃气的潜在风险

  各公司应依照国家相关法规、行业标准、集团要求，对已通气燃气居民用户进行预防性入户安检工作，建立完整的入户安检工作记录、档案；对检查发现的隐患问题，做到及时处理、跟踪落实，降低用户燃气设施使用的潜在风险。

  2、消除隐患确保用户使用安全

  通过入户安检工作，及时发现用户燃气设施存在的问题，并能够实时组织处理、消除隐患，确保用户燃气设施使用安全性；同时对部分隐患问题进行现场妥善处理，可减少公司的报修、维修量。

  3、加强宣传提高用户安全用气意识

  通过入户安检，向燃气居民用户宣传安全用气知识、指导用户安全操作燃气设施、掌握紧急情况处置方法；通过入户安检工作人员的优质服务，传递公司服务理念、树立公司良好形象，提高用户安全用气意识。

  4、查处违法用气，采集真实数据

  检查用户燃气使用数量，查出盗气等违法违规行为；收集保存相关数据，为计量管理、分析提供准确依据。

  5、本指引规定了燃气居民用户入户安全检查各环节操作内容及隐患整改处置要求。

  第二章入户安全检查对象、周期、范围

  第二条安检对象及周期

  已经点火通气，正常使用的所有燃气居民用户，燃气公司每年进行不少于一次的入户安全检查；如当地政府燃气主管部门有特殊规定，按当地政府规定执行。

  第三条安检范围内容

  入户安检范围包括户外管道、公共阀门等设施及户内燃气设施两部分。户外部分包括由户外出地面立管(引入管)至外墙(入户阀前)的全部燃气设施；户内部分包括户内所有燃气管道、阀门(含入户阀)、计量设备和燃气器具；检查各种设施有无泄漏、管道有无锈蚀、用户灶前压力有无异常、灶具有无熄火保护、燃气臭味及设施完好，核对用户购买、使用、剩余气量等并了解用户安全使用情况。

  第三章入户安检人员责任落实及培训

  第四条公司应建立高效负责的专(兼)职入户安检队伍。根据燃气居民用户数量、分布情况、安检周期及通气时间等，落实人员、明确工作职责；入户安检人员数量配备标准各单位配置标准执行，确保入户安检效果。

  第五条入户安检培训工作

  各大区及各公司对安检人员在燃气安全使用常识、常见安全隐患问题解决、事故应急处理等方面进行培训，为安检人员配备安检手册、教材及专业工具；同时积极参加政府相关部门组织的燃气行业特殊岗位培训教育活动，提高安检人员业务素质、操作技能。通过各种方式培训，安检人员应达到如下要求：

  (1)应经过政府相关部门、大区或公司的业务培训，参加理论、实际操作考核，合格后持证上岗。

  (2)熟练掌握入户安检工作的步骤及方法，重点掌握燃气设施和用气设备的检漏、维护和检修等关键环节。

  (3)能够及时发现燃气用户、燃气设施存在的各种不安全因素，掌握用户各种隐患应急处理办法措施，跟踪落实至整改完成。

  (4)掌握燃气表计量常识及用户购气、用气、剩余气量的核对方法；掌握与用户沟通的技巧，向用户宣传安全用气常识、紧急情况处理办法，提高用户安全用气意识。

  (5)学习服务规范、掌握服务流程、提高服务质量，会使用入户安检系统，认真填写安检记录、隐患整改通知单等。

  (6)增强安检人员的责任意识及对此项工作的重视程度，具备较高的工作质量、效率，完成规定的入户安检及隐患整改各项指标。

  （7）按照集团要求使用入户安检系统，拍照并填写安检内容。

  第六条制定安检工作计划方案

  根据燃气用户数量、分布、安检周期等情况，将供气范围划分成不同的区域，落实安检人员，明确任务指标及完成期限；合理安排工作时间段，排列安检顺序，制定切实合理的安检计划方案并进行实施。

  (1)安检率

  入户安检户数与应检户数的比例，此指标要求达到100%。

  (2)隐患整改率

  隐患整改户数与存在隐患的总户数的比例，此指标要求达到100%。对用户下发了《隐患整改通知单》,由该户安检员负责跟踪完成；需要公司整改的，由安检员负责协调完成整改。

  (3)人均安检率

  每名安检员入户安检数量与规定指标安检户数的比例，此指标可作为对安检人员工作情况的考核。

  

第七条入户安检工作流程

(一)

  入户安检工作流程(二)

  1、发布信息通知用户

  安检员按计划方案，与社区居委会或物业管理部门预约安检时间，提前三天在预检区域张贴《燃气安全检查通知》(见附件一);有条件的公司可在电视、报刊等媒体登载

  燃气居民入户安检信息。

  2、根据计划按序检查

  严格按预先制定的计划方案和用户约定的时间，按时到访用户进行安全检查，有关工作内容及要求见《入户安检工作步骤》(见附件二)。

  (1)到访不遇

  如到访时用户不在家，必须留下《到访不遇卡》(见附件三)。张贴于门上部距离地面1.5-1.8米高度范围内，卡上应注明安检员电话，以便用户再次预约检查时间。

  (2)拒绝检查

  如用户拒绝检查，安检人员应向用户解释进户检查的依据和重要性；如用户仍然拒绝安检，安检员应张贴拒检单(见附件七),张贴于门上部距离地面1.5-1.8米高度范围内，并拍照留档、作好记录，作为重点安检对象。

  (3)异常情况

  漏气：检查发现用户室内燃气设施有漏气现象，应进行试漏确定漏气点；将用户燃气表前阀关闭，立即通知维修人员到现场维修处理；若发现立管漏气，应即时设法止漏，若即时止漏有困难则应立即通知安全运营负责人并留守现场、采取有效的安全措施，直至公司维修人员赶到、完成漏气处理、恢复供气。

  安全隐患：当发现燃气用户存在安全隐患时，应向用户详尽解释原因及可能出现的后果，并现场进行整改或建议用户即时维修、更换、整改；对现场即时解决不了的安全隐患，应向用户下达《安全隐患整改告知书》(见附件四)并签字确认；若该隐患可能导致用户生命财产受损等严重情况时，在向用户解释清楚的前提下，则可截断其户内燃气供应，然后及时将此情况反馈回公司，以便公司再派人前往解决。

  盗气现象：安检人员若发现用户有违章用气迹象，应立即电话通知公司、留守现场，以待后续人员的核查，进行现场照相取证，若属实则应及时通知安全运营部门进行处理。

  第八条入户安检的主要工作内容（根据系统填写安检项目）

  1、户外、户内立管检查使用可燃气体检漏仪或检漏液(肥皂水)检查用户立管、阀门等各部位是否漏气；

  检查立管、阀门的腐蚀状况；

  立管是否稳固，是否有适当的管卡及支承；

  立管是否被封闭，不通风。

  2、户内燃气设施检查

  使用可燃气体检漏仪或检漏液(肥皂水)检查测试用户所有燃气设施是否漏气，包括表前阀、管道、燃气表、阀门、燃气器具等；

  检查管道、燃气表腐蚀状况；

  检查用户是否在燃气管道上搭挂重物及电力接地；

  管道、燃气表是否有被封闭、不通风；

  管道等有无私改、私接现象。

  3、连接软管检查

  用户要使用燃气专用软管，建议使用燃气专用金属波纹管;

  软管长度是否超出规定长度(不得超过2m);

  软管及接口是否漏气；

  软管材质是否符合安全规范要求；

  软管是否存在老化现象；

  软管是否有暗设及穿墙、门窗等情况；

  软管两端是否有管卡固定；

  软管有否受到燃气用具的热辐射。

  4、燃气表检查

  检查燃气表外壳腐蚀状况；

  检查燃气表有否损坏；

  检查燃气表在最小流量下是否正常工作(通气但不转动),必须独立开启个别燃具，以防旁通绕过燃气表盗气；

  检查燃气表机械计数部分和电子部分是否吻合；

  录入燃气表的品牌，型号及表位，抄录燃气表读数。

  5、燃气灶具检查

  检查燃气灶具操作是否正常，各部位是否松动、脱落；

  检查燃气灶具熄火自动保护装置是否正常使用；

  检查燃气灶具的种类、品牌、型号，是否超过使用年限；

  检查燃气灶具使用配件是否损坏，告知用户使用带熄火保护装置的灶具；

  录入燃气灶具品牌、型号。

  6、燃气热水器、采暖炉检查

  检查燃气热水器、采暖炉操作是否正常，各部位有无松动、脱落；

  检查是否有直排式热水器在使用，作为安全隐患要求用户更换并做好记录；

  抄录燃气热水器、采暖炉品牌、型号、安装是否符合规范，是否超过使用年限；

  检查使用场所通风情况，燃烧的废气是否完全排出室外，烟道是否有破损；

  燃气采暖炉信息由公司安排专人统计建档。

  7、现场核对用户购气、使用、剩余气量数据是否正常。

  8、燃气灶具、热水器、采暖炉的故障维修、运行质量、备件更换等，要求由经销商(厂家)负责。

  第九条入户安检要求

  1、制定入户安检工作计划方案，召开会议贯彻落实。

  2、各种工具、资料的准备

  工具：手持式可燃气体检漏仪、肥皂水、U型压力计、试漏三通、螺丝刀、胶管、管卡、电筒、圆珠笔、鞋套、工作证等。

  资料：被检户购气等信息、燃气设施安全检查工作单(见附件五)、《安全隐患整改告知书》(见附件四)、《安检标识》(见附件六)、《到访不遇卡》(见附件三)、《拒绝检查卡》(见附件七)《燃气用户使用手册》及相关宣传资料等。

  3、检查时段

  按序实施入户安检，建议每天至少进行两个工作时段，以提高安检效率。每日晚间安检不宜超过20:00点。

  4、礼仪要求

  安检人员必须穿着统一的工作服，佩戴工作证；

  入户前核实地址确认无误后，稳定情绪、整理好着装；

  敲门或按门铃，敲门以一次两下、每次间隔10秒为宜，按门铃以每次一下，每次间隔10秒为宜；如用户需要了解来意再开门，安检人员在门外需耐心说明：您好，我是XX燃气公司安检人员，需要到您家中做户内燃气安全检查，请您配合；

  用户开门后，安检人员要表明自己的身份和来意，简要说明：您好，我是XX燃气公司安检人员，现在对您家的燃气设施做年度安全检查，在得到用户允许后进门；

  穿好鞋套进门，两点一线进入厨房后，按要求逐项进行安检工作；

  当安检人员完成检查工作后，张贴安检标识，登记用户燃气手册，以及用户信息填

  写在工作单上，交用户签名，并留给用户存联。

  5、坚持“入户必安检，安检必宣传”的原则，向用户讲解基本安全用气常识、发放安全宣传资料。

  6、禁止安检人员在用户家中喝水、抽烟、吃东西，不得有与检查工作无关的言行。

  第十条安检隐患处理

  入户安检发现存在下列问题，公司安检人员能现场即时处理的要求现场解决；若安检人员无法当场处理，应及时联系公司维修人员等立即进行处理；若是用户存在问题，现场解决不了的下发《安全隐患整改告知书》,双方签字确认，安检员在限定时间进行现场复查至问题解决为止。

  1、检查用户燃气设施发现有对丝、表垫、压盖、弯头漏气、灶前阀漏气、灶具接口漏气时，安检人员应及时关闭表前阀，并打开窗户通风，然后进行维修或更换。

  2、安检发现如有燃气管道、管道接口、阀门、燃气表包封现象，安检人员应告知用户拆除包封的方法；禁止包封燃气设施，确保燃气设施有良好的通风。

  3、发现燃气管道锈蚀、管道松动，现场处理不了利用系统登记，定期督促整改，并下达《隐患整改通知单》。

  4、私改、私接燃气管道，要做好记录并拍照上传系统，下达《隐患整改通知单》限期整改。

  5、燃气管道挂物及电力接地，应要求用户全部拆除，在用户允许情况下安检人员可当场摘除。

  6、用户《燃气用户使用手册》丢失、安检标志、温馨提示脱落不清，应及时发放、粘贴，提醒用户安全用气。

  第十一条用户回访

  1、电话回访

  每月进行安检后，大区、公司客服人员应随机抽取部分工作单，以电话调查形式访问用户是否有燃气公司安检人员上门安检以及对安检的意见，回访比例不低于3%。

  2、进户核查

  每季度进行安检后，大区、公司客服人员还应随机抽取部分工作单，由安检班长或客服人员以再访用户的形式进行检查，征询用户对安检的意见，考核安检人员的安检质量和工作水准，入户核查比例不低于1%。

  第十二条编制参考依据

  本《燃气居民用户入户安全检查及隐患整改管理指引》是遵照国家及行业标准要求，结合大区、各公司实际情况编制而成，用于指导大区、各公司入户安全检查、隐患整改管理工作；各大区、公司在执行过程中可进行调整，以达到规范入户安检工作的目的，确保供用气安全。

1.   附则

1.   本指引由安全运行部门负责解释。

2.   本指引涉及到的附件请参考《安全运行制度汇编》《关于切实加强煤改气工程通气及运维管理的通知》附件2